环球焦点！邓州市人社局：创新人社服务新模式 助力营商环境再优化

(资料图)

时下，邓州市人社局创新推出“461”工作服务新模式，推行人社服务新理念。聚焦“互联网+人社”公共服务平台推广应用，创优服务环境、创新制度举措、创建智能平台，推进人社政务服务“一次办”“一网办”“就近办”“打包办”，持续提升人社政务服务水平，优化营商环境。

树立人社 461 服务新理念。即政务服务“四极”：“极简”审批，“极速”效率，“极优”服务、“极严”约束；“六办”：今天的事今天办、能办的事马上办、困难的事想法办、限时的事及时办、分外的事协助办、所有的事认真办；“一目标”：让办事群众100%满意。

畅通 四维＋ 人社服务多渠道。建立以“邓州人社”公众号、人社“雷锋号”服务群、河南政务服务网以及线下人社窗口“四维渠道”为中心，以咨询投诉邮箱、咨询申诉电话等多种渠道为辅助的“四维＋”人社服务渠道，着力打造服务标准统一、线上线下融合的人社服务平台。通过“四维＋”服务渠道将劳动人事争议、劳资纠纷、招工用工、人才登记等人社业务咨询汇集反馈到相关责任部门，由责任科室第一时间处理反馈，全面打通人社服务“中梗堵”问题。

打造人社政务服务 雷锋岗 。为了让办事群众 100%满意，在政务服务中心人社服务专区设立了政务服务“雷锋岗”服务窗口，统筹解决办事群众在办理人社工作遇到的“办不成”问题，推行“容缺”办理、承诺制等办理模式，全力打造让办事群众都满意的窗口。

持续推进 减证便民 行动。持续推进“放管服”改革，依法依规做好权责清单动态管理工作，大力推进权力事项的精简下沉。梳理人社业务227项，所有事项全部实现“一次办妥”，“一网通办”前提下“最多跑一次”实现率100%，实现一张身份证办理全部人社民生服务事项。

扎实开展 走流程 亲身办 活动。围绕人社领域落实重要政策举措和高频服务事项，采取“走经办流程、访办事群众、听工作情况、提升好差评服务”相结合的方式开展“走流程”“亲身办”活动，全面检验人社服务质量和政策落实情况，为企业和群众办实事、解难题、优服务。打通政策制定“最后一公里”到经办落实“最后一公里”，让人社惠企便民政策更快更好地服务企业服务群众，不断增强企业群众的获得感、幸福感。

最后，邓州市人社局将对标全国一流营商环境，全局上下形成合力，以极限思维，做极限努力，尽极限责任，创极限奇迹，进一步提升服务水平，跑出人社服务“加速度”，不断创新服务模式，增强服务质效，优化人社领域营商环境，为全市优化营商环境贡献人社智慧和担当。（燕天举 李爽 ）

关键词： 邓州市人社局 新模式 助力营商环境